Conheça três tendências tecnológicas que mudarão a experiência de compra do consumidor na hora de pagar e revolucionarão o comércio digital em 2018 Novas formas de pagamento estão emergindo e revolucionarão a forma de pagar em 2018. O comércio digital
GOOGLE MEU NEGÓCIO QUER MELHORAR POSICIONAMENTO DAS PMES NA BUSCA
Plataforma de criação de sites dentro do Google Meu Negócio usa informações e fotos para melhorar posicionamento dos pequenos no buscador O Google tem criado soluções para posicionar de maneira mais eficiente as PMEs em sua plataforma de buscas e
ESTRATÉGIAS PARA FAZER O CLIENTE PENSAR MAIS EM SUA MARCA
Em uma era com tantas distrações, tentar atrair a atenção do consumidor é essencial – este foi um dos pontos tratados no Ciclo de Encontros NOVAREJO “A digitalização abre uma avenida de possibilidades imensa de capturar dados, conhecer o cliente,
Centerplex inaugura oficialmente cinema no Shopping Grande Circular
Rede de cinema chega a Manaus com tecnologia 4D, e nº de salas na capital passa de 63. Complexo cinematográfico será inaugurado na Zona Leste de Manaus. Fonte: Imediato
ESTUDIOSOS DO COMPORTAMENTO HUMANO: NÃO FAÇAM ROTEIROS
“Quando já estávamos em um ponto em que já não sabíamos voltar, demos de cara com homens armados – bem armados. Fugimos do roteiro” Acabo de voltar de viagem e, depois de uma jornada, fiz um balanço: roteiros nem sempre
QUAL A SUA VERBA PARA O ERRO?
“Novas trilhas inevitavelmente levarão a erros de rotas. Quem faz trilhas sabe bem disso e, nem por isso desiste de percorrer caminhos não pavimentados” O que nos impede de inovar, de tomar decisões mais arrojadas? O medo do erro talvez
Faturamento da Black Friday fica abaixo do Previsto
A Black Frinday movimentou o varejo e os consumidores brasileiros na semana passada, mas teve um resultado um pouco abaixo do esperado inicialmente. Segundo levantamento da empresa de monitoramento Ebit feito entre quinta e sexta-feira, as vendas chegaram a R$
MILLENNIALS ESTÃO INTERESSADOS EM UMA SATISFAÇÃO QUE VAI ALÉM DO BOLSO
“No fim das contas, todas as pessoas, de todas as gerações, querem se sentir ouvidas, percebidas. Como humanos, prosperamos quando interagimos” Comprar on-line ou em lojas? Que pensamento antigo! Mas, essa foi a questão que eu tive que encarar recentemente,
VOCÊ GOSTA DE SER GERENCIADO?
“Eu acredito que o gerenciamento e a criação de gerentes são coisas do passado e não são compatíveis com o mundo de transformações, inovações e disrupções” Se você perguntasse para a maioria das pessoas do seu trabalho se elas preferem
Android Pay chega ao Brasil
Desde o dia 14, os brasileiros já podem usar os seus smartphones para fazer pagamentos de produtos e serviços de maneira simples, segura e rápida com o Android Pay. O Google anunciou a chegada do serviço ao país durante evento
TECNOLOGIA NO ATENDIMENTO: O CLIENTE NA PALMA DA MÃO
A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento prestado pelas marcas crescem exponencialmente. Em
Como tecnologias emergentes, geradas no Brasil, vão impactar o varejo
Em dezembro de 2016, a Amazon, uma das maiores varejistas online do mundo, anunciou uma operação experimental no setor supermercadista. Batizada de Amazon Go, a loja localizada em Seatlle, nos Estados Unidos, tem se mostrado revolucionária devido a operação 100%
10 dicas para sua empresa faturar alto com a Black Friday
A Black Friday é uma data importante para o varejo – tanto para os consumidores quanto para os empreendedores, ela é uma espécie de antecipação ao Natal. É possível sentir a temperatura do mercado e liquidar o estoque de produtos
A população brasileira é realmente engajada aos programas de fidelidade?
Para responder esta pergunta o Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC) realizou a pesquisa Opinião dos Consumidores sobre Programas de Fidelidade e os resultados mostram que, por mais que desejem, a grande maioria dos entrevistados (68%) ainda não
O IMPACTO DA (REAL) TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA EXPERIÊNCIA DOS CONSUMIDORES
Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista Em um dia normal de compras, existe uma situação bastante comum: o consumidor chega a uma loja
APOSTAR NO CANAL DE ATENDIMENTO POR VÍDEO APROXIMA EMPRESAS E CLIENTES
Ferramenta multicanal da LogMeIn, Bold360, permite que os clientes vejam quem está do outro lado da tela via recurso de vídeo. Conheça Já pensou em mostrar ao vivo o seu produto para o cliente do outro lado da tela? A
Le Biscuit se reestrutura e retoma plano de expansão
O varejista Le Biscuit, cujo um dos sócios é a gestora Vinci Partners, pretende retomar a expansão orgânica este ano, após passar pelo que chama de “inflexão estratégica” – que levou à revisão dos planos de crescimento entre 2015 e 2016.
População de baixa renda volta às compras
Depois de passar dois anos consumindo apenas o básico, as famílias de baixa renda estão aos poucos retomando as compras. O recuo no preço dos alimentos, que pesa mais no bolso dos mais pobres, está abrindo espaço para gastos que
92% da população tem interesse em programas de fidelidade
A população brasileira é realmente engajada aos programas de fidelidade? Para responder esta pergunta o Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC) realizou a pesquisa Opinião dos Consumidores sobre Programas de Fidelidade e os resultados mostram que, por mais
5 índices que as lojas físicas já podem medir sobre o comportamento do consumidor
O varejo físico há muito tempo tem informações que dão ao administrador condições suficientes para uma boa gestão de sua loja, com total controle de caixa, mercadorias que entram e saem, estoque e margem de lucro. No entanto, no mercado
Bancos apostam em novos dispositivos eletrônicos para pagamentos e compras
A tecnologia de pagamentos por aproximação — nas quais não há contato direto com o meio de pagamento e que é disseminada há anos em países como Japão, mas ainda não ganhou tração no Brasil — começa a ser explorada
Varejo reage, mas lojas continuam vagas
O pior momento para o comércio ficou para trás tanto em vendas como em fechamento de pontos comerciais. A queda dos juros, da inflação e da inadimplência do consumidor, a recuperação do emprego e a liberação dos recursos das contas
CONHEÇA O NÜSHU, O “UBER” EXCLUSIVO PARA MULHERES
Em fase de recrutamento de motoristas mulheres para trabalharem em São Paulo o app promete segurança e uma renda maior do que os outros aplicativos O Nüshu é um aplicativo de transporte exclusivo para o público feminino. Só aceita mulheres
A JORNADA DO CLIENTE E O CAMINHO PARA A RETENÇÃO
Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira É cada vez mais frequente o uso da expressão “Jornada do cliente”. Hoje em dia, na
Como fazer uma pequena loja chamar a atenção do cliente
O professor e filósofo Leandro Karnal costuma falar em suas aulas e palestras que “menos é mais” nas nossas vidas, em alusão ao arquiteto alemão Ludwig Mies van der Rohe detentor da frase. Ele exemplifica: podemos trabalhar menos horas, mas
UM ÍCONE DA MODA DOS ANOS 1970 VOLTOU AO MERCADO
A marca de moda Fiorucci já foi citada até mesmo pelos Mamonas Assassinas. Depois de um período de hiato, a marca retornou este ano. Veja Se você é um millennial, é pouco provável que tenha ouvido falar da marca de
6 CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR DE 2030 QUE SUA EMPRESA DEVE SABER
Um mundo mais tecnológico e mais conectado espera todas as organizações no futuro. O consumidor, claro, continuará mudando. Saiba como se preparar Imaginar um mundo sem smartphones, redes sociais e plataformas digitais para fazer networking ou busca de empregos é
Como empresas podem usar o Pinterest para promover seus negócios
Muitas das tecnologias a que temos acesso hoje e que facilitam nossas vidas são a digitalização de processos já conhecidos no mundo off-line. A página de um portal de notícias, por exemplo, assemelha-se a um jornal. O Google, por sua
Novos fones de ouvido do Google fazem tradução simultânea
Acessórios permitem conversas entre pessoas que não falam o mesmo idioma Pixel Buds: aparelhos fazem tradução simultânea (Google/Divulgação) São Paulo – O Google anunciou no mês de outubro seus primeiros fones de ouvido inteligentes. Com o uso de inteligência artificial, os
Millennials são mimados?
Demétrio Magnoli, jornalista e doutor em Geografia Humana, vai além da perspectiva do mercado ao comentar sobre o comportamento Millennial. Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=WlxFA4gdt3k&feature=youtu.be
5 dicas para organizar as finanças em PME’s
Para cuidar das finanças de qualquer empresa é preciso que o empreendedor tenha muita atenção. Essa é a parte mais delicada na gestão do negócio. Ainda que ele tenha uma pessoa ou até mesmo uma equipe para cuidar dos números,
A INFIDELIDADE DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
A oferta de programas de fidelidade ainda não virou mania entre os consumidores brasileiro. Uma recente pesquisa comprova essa afirmação Há tempos que o Brasil é apontado como um dos mais promissores mercados para os chamados programas de fidelidade. No
29% dos consumidores desistem da marca após uma experiência ruim
A conclusão está no estudo desenvolvido pela Ipsos sobre experiência e esforço dos consumidores no relacionamento com as marcas. Confira o estudo O quanto seu cliente precisa se esforçar para se relacionar com a marca? Essa é uma pergunta crucial
22% DOS BRASILEIROS FAZEM COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS
Pesquisa aponta que o hábito está se tornando uma tendência no Brasil. Veja que cuidados tomar na hora de comprar em sites internacionais Fazer compras pela internet já é um hábito consolidado na vida dos brasileiros – e uma pesquisa
O BOM ATENDIMENTO E A ARTE DE TRANSFORMAR CLIENTES EM FÃS
“Todos sabemos como gostamos de ser tratados. Esperamos respeito, cortesia, honestidade e suavidade. Apreciamos quem nos dá atenção” Recentemente, uma amiga comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica – várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por
Uma visão geral dos Millennials segundo uma Millennial
O Conarec trouxe uma especialista internacional em comportamento de Millennials. Amelie Karam também é da Geração Y e conhece muito bem seus pares. Veja Nada melhor que um millennials para falar de outro millennial. Esse foi o mote do painel
Comércio vai contratar mais de 73 mil temporários opara o fim de ano
Mais de 73 mil pessoas serão contratadas pelo comércio brasileiro para as festas de fim de ano, com alta de 10% em comparação com o mesmo período do ano passado, quando foram geradas 66,7 mil vagas temporárias de emprego. A
Como os Millennials estão aprendendo com os outros Millennials?
Os millennials têm ditando as mudanças no comportamento de consumo e atraí-lo para dentro da companhia é uma boa estratégia para quem pretende fazer sucesso com este público. A SmartFit está entre as redes de academias líderes do País, com
Super Nosso vai investir R$ 80 milhões até o fim de 2018
O grupo mineiro Super Nosso, que detém a rede de supermercados Super Nosso e o atacarejo Apoio Mineiro, planeja investir R$ 80 milhões até o final de 2018. O montante será destinado, principalmente, a abertura de novas unidades. Até lá,
Um Sac feito para Millennials – E todos os consumidores
O decreto do SAC surgiu para diminuir o tempo de espera no atendimento das empresas. Agora, o governo quer mudar a regra em nome da solução – e não apenas rapidez O decreto de SAC (ou decreto 6523/2008) surgiu há
Quando a pesquisa deixa de ser pesquisa
“Mais do que pesquisa, precisamos de conexão, abraços suados, beijos calorosos e uma vontade de deitar no sofá dessa gente toda e ver um seriado no Netflix” Oi, tudo bem? Fique à vontade, quer uma água, um suco? Eu nem
5 dicas para aumentar o engajamento online com chat proativo
Segundo análise realizada pela LogMeIn, uso do chat proativo Bold360 registra o aumento de 313% no engajamento de clientes. Confira O atendimento ao cliente é um dos fatores que mais impactam diretamente a decisão de compra de um cliente. Abrir
Hypermarcas volta ao mercado em busca de sócio
A Hypermarcas voltou a procurar um sócio nas últimas semanas, segundo apurou o Estado. Assessores financeiros da companhia, que pertence ao empresário João Alves de Queiroz Filho, o Júnior, tiveram conversas reservadas nas últimas semanas com as principais farmacêuticas brasileiras,
Wal-Mart testa nos EUA entrega de alimentos direto na geladeira
O Wal-Mart Stores está testando um serviço para entrega de comida diretamente de suas lojas aos refrigeradores dos clientes nos Estados Unidos, ampliando a rivalidade com a gigante de comércio eletrônico Amazon.com. A entrega de mantimentos e kits de comida
Conheça os três perfis que representam a Geração Millennial
Estudo da Consumoteca, apresentado no CONAREC 2017, mostra que os Millennials não são iguais. Descubra quem é quem nessa geração Mimados, impacientes, digitais. As generalizações em torno da Geração Millennial se amplificam, e o mercado esquece que uma geração é
Quais comportamentos serão a base do futuro?
Daniela Klaiman, especialista em tendências, contou no CONAREC 2017 o que você precisa deixar de pensar agora para entrar de vez no futuro Projetar o futuro é encarar o passado. Daniela Klaiman é especialista nisso. Futurista e consultora de Consumer
Após três quedas seguidas, confiança do consumidor sobe em setembro
A confiança do consumidor subiu 1,4 ponto em setembro ante agosto, na série com ajuste sazonal, de acordo com levantamento da Fundação Getulio Vargas (FGV). Com o resultado, o Índice de Confiança do Consumidor (ICC) ficou em 82,3 pontos. A
Toys ‘R’ Us apresenta pedido de falência
Afundada em dívidas, a rede americana de lojas de brinquedos Toys “R” Us recorreu ao capítulo 11 da lei de proteção de falências, anunciou a empresa, ilustrando as dificuldades da distribuição tradicional frente ao comércio eletrônico. “O grupo vai reestruturar
A amplitude das redes sociais é prejudicial para uma marca?
Conarec 2017 ampliou o debate sobre os desafios e peculiaridades do relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais As mídias sociais aproximaram pessoas e ampliaram discursos. Contudo, intolerância, ódio, notícias falsas e uma infinidade de problemas e reclamações de
É preciso se acostumar que a inovação nunca tem fim
Executivos defendem que o consumidor é o ponto de partida para se pensar em soluções novas. A inovação, no entanto, é um caminho eterno A importância de inovar está virando uma espécie de clichê corporativo. Apesar de muitos saberem da